跳至主要内容

無障礙和輔助數位化 讓您的服務具有無障礙性：簡介

您的服務必須可供所有需要的人使用，包括僅供公務員使用的服務。如果未使您的服務具有無障礙性，您可能會違法。

在設計或建立任何東西之前，您需要考慮使用者如何存取和使用您的服務。

無障礙性與輔助數位支援是不同的概念，輔助數位支援意味著幫助數位技能較低或網路存取受限的使用者。

滿足政府無障礙要求​

為了滿足政府的無障礙要求，數位服務必須：

政府數位服務（GDS）正在研究如何評估 WCAG 2.2 中的新成功標準，並將於 2024 年 10 月開始監控額外的標準。在 2024 年 10 月之前，英國政府將遵循 WCAG 2.1 AA 級持續監控網站和應用程式的無障礙性。

如果您的服務符合政府的無障礙性要求，那麼您還將滿足適用於公共部門網站和行動應用程式的無障礙性法規。

該法規的全名為《2018 年公共部門機構（網站和行動應用程式）（第 2 號）無障礙法規》(the Public Sector Bodies (Websites and Mobile Applications) (No. 2) Accessibility Regulations 2018)。

您可以透過閱讀最新指南來瞭解有關規定的更多資訊。

從一開始就考慮無障礙性​

在英國，五分之一的人患有身心障礙- 這可能是視覺、聽覺、運動（影響精細運動）或認知（影響記憶和思考）方面的障礙。

無障礙的概念不僅適用於身心障礙人士——所有使用者在不同時間和不同情況下都會有不同的需求。某人使用服務的能力可能會受到以下因素的影響：

  • 地點——可能位於吵鬧的咖啡館、陽光明媚的公園或 wifi 速度較慢的區域
  • 健康——他們可能感到疲倦、中風復健或手臂骨折
  • 設備——他們可能使用手機或較舊的瀏覽器

無障礙性是為了確定您的服務可以被盡可能多的人使用。從一開始就考慮這一點將有助於您：

  • 確定沒有任何人被排除在外
  • 儘早發現您的服務是否有部分尚未無障礙化—如果您儘早發現問題，解決問題的成本通常會更低

無障礙性的預算​

將提供無障礙服務的成本納入您的預算中。例如，您的團隊可能需要培訓或時間來學習無障礙相關知識，並且您需要支付無障礙性稽核的費用。

如果您的團隊中有無障礙專家，您可以避免稽核成本（如果他們可以做無障礙稽核）。

無障礙性是整個團隊的責任​

無障礙性不是一個人的責任。團隊中的每個人都有責任讓您的服務具備無障礙性。

重要的是，每個團隊成員都要瞭解如何避免意外地使東西變得難以使用（inaccessible）。這包括開發人員、內容設計師和互動設計師。

使用者研究人員和測試人員可以幫助發現無障礙性問題，以便團隊的其他成員可以排除問題。

產品和交付經理也應該瞭解無障礙性，這樣他們就可以確保從一開始就考慮無障礙性並有效地將其建立到服務中。

在 Department for Work and Pensions（DWP) 針對特定工作角色的指南中可以瞭解更多關於每個專業領域如何幫助建立無障礙性服務。

與身心障礙使用者一起研究​

在進行研究時，您需要包括身心障礙人士和使用輔助科技的人。

您可能需要支付以下費用：

  • 協助您尋找參與者的招募機構
  • 幫助參與者參與研究的費用——這可能包括助手、計程車或手語翻譯等幫助溝通的人員

瞭解更多有關招募使用者研究參與者的資訊。

在探索（discovery）階段採取的無障礙性措施​

在探索階段，您應該瞭解有視覺、聽覺、運動和認知障礙的人可能如何使用您的服務，以及他們可能遇到的問題。

您甚至可以在進行任何使用者研究之前透過以下方式執行此操作：

您還應該加入無障礙性社群。

在 alpha 階段的無障礙性措施​

在 alpha 階段，您應該考慮您的設計是否符合 WCAG 2.1 設計原則——這將幫助您滿足所有使用者的需求。

您還應該開始考慮您的無障礙性稽核。儘管您在測試版之前不會需要進行稽核，但可能需要一些時間來安排稽核。您的部門中可能有人具備執行此操作所需的技能和稽核經驗。如果沒有，您將需要聘請外部無障礙專家。

您可以要求您的稽核員在 alpha 測試期間花幾天時間，審查您的設計和原型是否有潛在的無障礙性問題。

您還可以透過與身心障礙使用者進行研究會談來改進您的設計。

在 beta 階段的無障礙性措施​

在beta階段，您需要開始測試無障礙性，並進行無障礙性稽核。

每次開發新功能時，結合執行手動和自動測試意味著您可以解決以後修復成本高昂的問題。

檢查您的團隊可以使用哪些測試工具和軟體，以確認是否需要購買。

與身心障礙使用者一起進行研究會談有助您檢查正在建立的內容具備無障礙性。

當您開始公開 beta 測試時，您需要發布一份無障礙性聲明。

進行無障礙性稽核​

在進入公開 beta 測試之前，您必須進行無障礙性稽核，證明您的服務可與輔助科技配合使用並符合 WCAG 2.1 AA 等級。它將提供您發布無障礙聲明所需的資訊。

安排稽核可能需要一些時間，因此請在 alpha 階段開始規劃。

瞭解如何進行無障礙性稽核，包括如何尋找供應商。

發布無障礙聲明​

獲得稽核結果後，您應該準備好草稿並發布您的無障礙聲明。

無障礙性聲明必須解釋：

  • 您的服務有多方便（有多無障礙）
  • 服務是否存在無障礙性問題
  • 您計畫如何解決這些問題

您可以使用無障礙聲明範例來幫助您撰寫。您的無障礙性聲明應該讓使用者易於找到。這意味著它應該在每個頁面上都可獲得。

對於行動應用程式，無障礙性聲明應可從以下任一方式取得：

  • 您的網站
  • 下載行動應用程式時提供的資訊
  • 在行動應用程式內

在服務上線階段的無障礙性措施​

一旦服務上線，繼續測試和研究服務非常重要。

檢查您新增的功能是否符合無障礙性要求，並繼續與身心障礙使用者進行研究。

如果您對服務進行重大變動，您可以進行另一次稽核，以確保您仍符合無障礙性要求。

您的無障礙性聲明應至少每年審查一次，如果您所做的變動影響了網站的無障礙性，則應更新無障礙聲明。

讓您的服務的非數位部分變得無障礙​

您應該確保服務中的非數位部分也是無障礙性的。例如，您應該確定為失聰或有語言障礙的使用者提供聯絡資訊（透過簡訊、電子郵件或親自與英國手語翻譯或唇語閱讀人員聯繫）。

如果您的服務會需要寄出信件，請確定您也提供了無障礙的替代方案（例如大字體、點字或音訊 CD）。

原始資訊連結